什么是 KPI？

KPI，或关键绩效指标，是可用于评估绩效和衡量电子商务成功与否的指标商业。

为什么它们很重要？

KPI 对成功很重要，因为它们可以帮助您衡量目标并确定哪些领域需要改进，最终提高您的底线并帮助您发展业务。从销售到营销再到运输，我们为您介绍了电子商务最重要的指标。

15 个电子商务 KPI 使您的业务增长飞速增长

1. Return on Ad Spend

广告支出回报率 (ROAS) 衡量在广告活动上花费的每一美元所产生的收入。因此，如果您将 1 美元投入到产生 5 美元收入的营销活动中，则您的 ROAS 将为 5:1，表示每花费 1 美元可赚取 5 美元。很难确定所有在线零售的“目标”ROAS，但大多数专家都同意将 4:1 的比率作为基准。

如果您的特定广告活动的 ROAS 没有完全达到行业基准，结束广告活动并不总是最好的。相反，尝试尝试不同的创意、号召性用语 (CTA)、受众等。

2. Average Order Value

平均订单价值 (AOV) 衡量在规定时间段内下达的每个订单的平均总额。根据您的业务所处的利基市场，您的 AOV 可能与处于不同利基市场的公司有很大差异（例如，汽车零部件供应商的 AOV 与服装网站的 AOV 截然不同）。

了解此指标可以帮助您确定未来的营销和定价策略。以您的运输策略为例，较低的 AOV 可能表明您需要增加额外的运输成本，以避免削减您的底线。相反，如果您的 AOV 足够高，可以避免牺牲利润，您可以为客户提供免费送货服务，从而有可能进一步提高您的 AOV。

3. Average Customer Lifetime Value

平均客户生命周期价值是平均客户在整个生命周期内为您的业务带来的总价值的关系。它有助于描绘产品与市场契合度和品牌忠诚度的图片。此外，客户生命周期价值可以帮助您确定可以花多少钱来留住现有客户和获得新客户。

4. Shopping Cart Abandonment Rate

购物车放弃率是将产品添加到购物车但在完成购买/转换之前放弃的购物者的百分比。行业数据表明，平均购物车放弃率在 60-80% 左右。虽然这个数字可能看起来很惊人，但有几种方法可以在您自己的网站上减少这个指标。

在最流行的电子商务平台上，有插件和应用程序，通常称为热图，可以跟踪客户从进入您的网站到购买产品或退出网站的旅程。深入查看这些热图可能会表明客户在旅程中的哪个阶段放弃了购买。

客户放弃购物车的最大原因之一是运费。提供免费送货是降低放弃率的好方法。

如果您有电子邮件选择让新用户访问您的站点，则向未能完成购买的用户发送自动跟进电子邮件可能会提示他们重新访问该站点并完成购买。

与其一次尝试所有这些方法，重要的是分开测试不同的选项以了解您的客户放弃购物车的原因。

5. New v. Returning Customers

此指标显示新客户和现有客户之间的转化关系。

获得新客户和订阅者是电子商务商店的发展方式。但是，新客户并不是产生收入的唯一途径。

花钱留住客户可以带来更高的订单价值、品牌忠诚度和客户生命周期价值。

6. Customer Acquisition Cost

客户获取成本是获取新客户所花费的金额。

为了将此与客户生命周期价值联系起来，一个很好的目标基准是 3:1。这意味着普通客户的花费是购买它们的成本的三倍。

如果您的比率明显低于基准，您可能花费太多来购买它们。

如果你的比例比这个高很多，你可能花的太少了；这意味着您可以花费更多：获得更多新客户并增加收入。

7. Conversion Rate

转化率是在您的网站上购买产品或服务的访问者的百分比。它还可以应用于您网站上的其他目标，例如订阅时事通讯或填写联系表。

转化率与许多其他 KPI 密切相关。例如，您能否负担得起以如此低的转化率继续开展数字营销活动以实现是否已获得最佳广告支出回报？或者，如果您的转化率如此之低，是否可以归因于高购物车放弃率？

8. Profit Margin

利润率是贵公司的利润额，可以说是任何在线零售业务最重要的 KPI。您需要赚的比花的多，这已经不是什么秘密了；这就是商业运作的方式。

行业标准将 10% 的利润率视为“平均”，5% 被认为是“低”，20% 被认为是“高”。

随着您的业务增长，您的利润率也应该增长.使用其中一些 KPI 以及其他 KPI 将帮助您制定增加利润的计划。

9. Primary Traffic Source

除非您是大型电子商务品牌，否则您的绝大部分流量很可能来自同一个来源。无论是社交媒体、有机、付费活动还是电子邮件，这可能是您在评估客户获取时最关注的地方。

如果您不知道您的主要流量来源，可以使用 Google Analytics 等多种工具以及数以千计的其他数据点来帮助您确定主要来源。

10. Site Traffic

网站流量是进入您网站的访问者数量网站通过特定的获取渠道。

网站流量是一个相当广泛的 KPI，尤其是考虑到获取渠道的数量：有机、直接、社交媒体和电子邮件等等。根据您的数字营销策略，其中一些流量来源将比其他流量来源更重要。

如果您已将大部分资源分配给搜索引擎优化 (SEO) 策略，那么您将主要跟踪有机流量。相反，如果您正在运行付费社交媒体或按点击付费 (PPC) 活动，您将跟踪付费流量。

通过检查所有获取渠道的网站流量，您可以确定是否应该花更多或更少的钱从某些渠道获取客户。

11. Email Open Rate

电子邮件打开率是电子邮件活动中打开的电子邮件的百分比。通过查看总打开次数（打开电子邮件的总次数）与唯一打开次数（打开您的电子邮件的人数），可以进一步检查此指标。

虽然电子邮件不是电子商务公司的主要获取来源之一，但它是最成功的重新获取来源之一。如果客户订阅您的时事通讯，那是因为他们对您的产品感兴趣。通过向他们发送新产品提醒、销售公告、特别优惠等，他们进行第一次、第二次或第三次购买的可能性会大大增加。

幸运的是，如果您的电子商务品牌，电子邮件相关指标（例如打开率）会自动计算使用电子邮件营销工具。

12. Inventory Levels

库存水平只是特定产品在任何给定时间可用的单位数量。保持适当的库存水平对任何电子商务业务都至关重要；您不想发现自己的客户太多而产品太少，反之亦然。

要正确管理库存，您需要回顾您的销售历史和增长率以确定未来的库存需求。随着您的业务增长，您的库存也会增长。

您的库存不收取仓储费

13. Shipping Error Rate

无论您是自己发货还是使用履行合作伙伴，都不可避免地会发生运输错误。常见错误包括发送错误的产品、错误的尺寸、错误的颜色，甚至将其运送到错误的地址。

理想情况下，这个数字应该是 0%。但不幸的是，错误有时确实会发生。

出货错误率基准<0.5%；这意味着每 10,000 个订单中有 50 个在某种程度上是不正确的。

在 Dollar Fulfillment，我们的错误率仅为 0.02%，这意味着每 10,000 个订单中只有 2 个不正确。

保持较低的运输错误率对于创造积极的客户体验、吸引客户在未来再次从您的商店购买（增加客户生命周期价值）至关重要。

14. Shipping Delivery Times

生活在亚马逊时代，消费者开始期待他们的产品免费送货，并在 1-2 天内送达。鉴于您的电子商务商店没有亚马逊拥有的配送网络，这些期望有点不切实际。

因此，您仍然必须尽量满足客户的期望，同时又不至于倾家荡产和削减您的底线。

如果可行，提供免费送货是对某些 KPI（如转化率、平均订单价值、平均客户生命周期价值等）产生积极影响的好方法。

如果您与履行公司合作，请务必提前了解交货时间预期，以确保您的目标与他们可以提供的服务一致。

如果通过 USPS、UPS、FedEx 或 DHL 运送，很有可能在 3-5 个业务内将订单交付给国内客户天。

如果在中午之前订购，则当天发货

15. Customer Satisfaction Score

客户满意度得分 (CSAT) 是对品牌产品和/或服务感到满意的客户百分比。

本质上，它是评估您的平均客户服务水平的衡量标准。完成购买后，您可以在结帐流程后通过弹出窗口提示客户，或者在他们收到产品后向他们发送后续电子邮件以评价他们的服务水平。

保持高 CSAT 分数至关重要不仅对客户保留，而且对口碑广告和产品评论性能。

为您的业务设定现实的 KPI 目标

所有这些指标都可能不适用于您的电子商务业务，但这没关系。根据成长阶段，您可以选择跟踪某些 KPI 而不是其他 KPI。

无论您目前的成长阶段如何，为您的每个重点 KPI 设定目标都很重要。达到这些目标后，您可以选择设定新目标或维持这些目标。